No products in the cart.
Informații despre cumpărături
Care sunt taxele de livrare pentru magazinul online?
Curier – 20 lei: Pentru comenzile plasate în magazinul online, se aplică o taxă de livrare fixă de 25 lei atunci când alegeți opțiunea de livrare prin curier. Aceasta este suma pe care trebuie să o plătiți pentru ca produsele să vă fie livrate la adresa specificată.
Livrare gratuită peste 600 lei: Dacă valoarea totală a comenzii dvs. depășește 600 lei, atunci beneficiați de livrare gratuită. Acest lucru înseamnă că nu veți plăti nicio taxă de livrare pentru comanda dvs. dacă valoarea produselor comandate depășește acest prag minim de 600 lei.
Este important să rețineți aceste informații atunci când plasați o comandă în magazinul online, pentru a ști exact care va fi costul de livrare sau dacă beneficiați de livrare gratuită în funcție de valoarea comenzii.
Cât durează livrarea produselor?
Durata livrării: Livrarea produselor către dumneavoastră are o durată estimată de 1-3 zile lucrătoare. Acest interval se calculează începând din momentul în care comanda este procesată și preluată de către curier sau serviciul de livrare.
Termenul de execuție (pregătirea comenzii): Cu toate acestea, este important să rețineți că termenul de execuție, adică perioada în care magazinul online pregătește și procesează comanda, este mai extins și poate dura între 7 și 10 zile. Acesta este intervalul estimat în care produsele sunt pregătite pentru livrare și expediate din depozitul magazinului.
Este esențial să luați în considerare atât termenul de execuție cât și durata livrării atunci când plasați o comandă, astfel încât să vă puteți organiza și gestiona așteptarea în mod corespunzător.
Ce se întâmplă dupa plasarea comenzii?
După plasarea unei comenzi urmează mai multe etape esențiale pentru a asigura procesul corect și livrarea cu succes a produselor. Iată o descriere generală a acestor etape:
Confirmarea comenzii: După ce ați finalizat comanda și ați furnizat toate informațiile necesare, magazinul online va genera o confirmare a comenzii. Acest lucru poate fi printr-un e-mail de confirmare sau prin afișarea unui mesaj de confirmare pe site.
Procesarea comenzii: Echipa magazinului online va începe să proceseze comanda. Aceasta implică pregătirea produselor pentru livrare și pregătirea documentelor aferente comenzii.
Ambalarea și pregătirea produselor pentru expediere: Produsele sunt pregătite pentru expediere. Acest proces poate include etichetarea coletelor și pregătirea documentelor necesare pentru livrare.
Livrarea comenzii către curier sau serviciu de livrare: Coletele pregătite sunt preluate de către un curier, care va gestiona transportul și livrarea acestora la adresa specificată de client.
Notificare și urmărire: Clientul este notificat cu privire la expedierea comenzii și i se oferă informații de urmărire, astfel încât să poată monitoriza statusul și localizarea coletului în timp real.
Livrarea și primirea produselor: Curierul sau serviciul de livrare livrează produsele la adresa specificată de client. Clientul primește produsele, confirmă primirea.
Feedback și evaluare: După primirea produselor, clienții pot oferi feedback cu privire la experiența lor de cumpărare, calitatea produselor și serviciile oferite de magazinul nostru.
Este important să țineți cont de aceste etape și să verificați periodic statusul comenzii în contul dvs. de client pentru a fi la curent cu evoluția procesului de livrare și pentru a lua măsuri în cazul unor eventuale probleme sau întârzieri.
O să primesc factură?
Magazinul online va genera factura oficială în funcție de detaliile comenzii dvs., iar aceasta va fi emisă cu informațiile corecte și complete.
Trimiterea facturii: Factura va fi atașată sau inclusă în pachetul cu produsele dvs. atunci când comanda este pregătită pentru expediere. De asemenea, puteți primi factura pe e-mail, într-un document PDF, sau va fi disponibilă în contul dvs. de client pe site-ul magazinului online.
Informatii legate de plata
Cum poti achita comanda?
Transfer bancar: Puteți alege să plătiți comanda prin transfer bancar. Acest lucru implică transferul sumei corespunzătoare comenzii de pe contul dvs. bancar pe contul desemnat de magazinul online. De obicei, veți găsi informații despre contul destinatarului și detaliile necesare pentru transfer în momentul finalizării comenzii. Plata trebuie efectuată înainte ca magazinul să expedieze produsele.
Plata la livrare (ramburs): Alternativ, puteți alege să plătiți comanda la momentul livrării, ceea ce se numește „plata la livrare” sau „ramburs”. În acest caz, veți plăti suma corespunzătoare comenzii direct curierului sau reprezentantului companiei de curierat la momentul predării produselor. Este important să aveți suma exactă pregătită pentru plata la livrare.
Ce este o lista de preferinte?
Utilizatorii pot adăuga produsele pe care le doresc sau le găsesc interesante în lista de preferințe. Aceasta poate fi realizată cu un simplu clic pe un buton sau un simbol de inimă.
Ce pot sa fac in caz ca primesc un produs deteriorat?
Dacă primiți un produs deteriorat sau defect în urma comenzii efectuate în magazinul online, este important să acționați în mod adecvat pentru a rezolva situația. Iată câțiva pași recomandați:
Documentați daunele: Faceți fotografii clare ale produsului deteriorat pentru a le folosi drept dovadă. Asigurați-vă că fotografiile evidențiază clar defecțiunile sau daunele.
Contactați-ne: Luați legătura cu noi. Puteți să ne contactați prin e-mail, telefon sau mesaj direct prin platforma online. Comunicați-ne problema și furnizați-ne toate informațiile necesare, inclusiv fotografii și numărul comenzii.
Verificați politica de returnare și garanția produsului.
Urmăriți instrucțiunile magazinului pentru returnare: Este posibil să fie necesar să completați formulare sau să respectați anumite pași pentru a trimite înapoi produsul.
Returnați produsul: Împachetați produsul în mod corespunzător și returnați-l conform instrucțiunilor. Asigurați-vă că includeți documentația necesară și că adresa de returnare este corectă.
Monitorizați procesul de returnare: Urmăriți stadiul returnării. Verificați atunci când magazinul primește și procesează returul și când se efectuează rambursarea sau expedierea unui produs nou.
Solicitați soluționarea situației: Magazinul nostru poate oferi un cupon de reducere, o rambursare completă sau un produs nou.
Pot schimba sau anula comanda?
Anularea comenzii înainte de producție: Dacă ai plasat o comandă pentru un produs personalizat, dar nu a început încă procesul de producție, este posibil să poți anula comanda. Verifică termenii și condițiile magazinului pentru detalii privind anularea comenzii.
Verificarea și aprobarea designului: Uneori putem sa solicitam aprobarea pentru designul personalizat înainte de a începe producția. Ai posibilitatea să verifici designul și să ceri modificări sau să anulezi comanda dacă nu ești mulțumit de acesta.
Politica de retur și schimb: Acceseaza rubrica despre politica de returnare și schimb pentru produsele personalizate. Putem accepta returnarea sau schimbul produselor personalizate în anumite condiții, cum ar fi defectele ale produsului, sau deteriorarea in timpul livrarii.
Contactează serviciul clienți: Dacă ai nelămuriri sau dorești să discuți despre posibilitatea schimbării sau anulării comenzii, contactează-ne.
Înainte de a plasa o comandă pentru produse personalizate, asigură-te că înțelegi în detaliu termenii și condițiile referitoare la anulări, schimburi și retururi, pentru a evita orice neînțelegeri sau dificultăți ulterioare.
Ce este AWB-ul din comanda mea?
Când plasezi o comandă online și aceasta este expediată, compania de curierat sau serviciul poștal îți oferă un număr de urmărire asociat cu coletul tău. Folosind acest număr de urmărire, poți să monitorizezi în mod online stadiul și progresul coletului tău pe parcursul călătoriei sale către tine. Informațiile oferite includ momentul expedierii, traseul pachetului și estimările privind livrarea.
